Préparer une demande de mobilier
Ce qu’il faut indiquer lorsque vous contactez Duc Toan au sujet de produits, de matériaux, d’échantillons, de documents ou d’un projet, avec un exemple de message.
Un premier message clair évite plusieurs allers-retours. Que vous soyez détaillant, équipe de projet hôtelier ou résidentiel, ou particulier, le principe est le même : identifiez précisément les produits, décrivez leur usage et listez ce que vous devez faire confirmer.
1. Identifier les produits
Pour chaque article, envoyez le lien du produit, le SKU et la quantité envisagée. Pour un ensemble, détaillez les pièces, par exemple quatre chaises de repas et une table, plutôt que le seul nom de l’ensemble. Si vous avez vu un article dans un catalogue, indiquez le nom du catalogue et le numéro de page.
Si vous comparez des alternatives, présentez-les comme options A, B et C afin que chaque réponse se rapporte au bon produit.
2. Décrire l’espace et l’usage
- le cadre : balcon, jardin, terrasse, bord de piscine, restaurant ou espace hôtelier ;
- les dimensions mesurées de la zone et des portes, ascenseurs ou escaliers par lesquels le mobilier doit passer ;
- l’exposition : couvert ou ouvert, plein soleil, fortes pluies, vent ou environnement côtier ;
- l’intensité d’utilisation : foyer privé ou usage commercial avec de nombreux clients chaque jour.
Un simple croquis ou une photo de l’espace avec ses mesures est souvent plus utile qu’une longue description.
3. Préférences de matériaux et de finitions
Indiquez la teinte de bois, la couleur de structure, la corde ou le tissu que vous préférez, ainsi que les codes du nuancier si vous en avez choisi. Précisez quelles préférences sont essentielles et lesquelles sont flexibles ; il sera ainsi plus facile de proposer une combinaison disponible adaptée.
4. Ce que vous devez faire confirmer
- les options de matériaux, de finitions et de coussins disponibles ;
- les pièces incluses et si les coussins font partie de l’article ;
- les consignes d’entretien et les documents utiles, y compris toute déclaration de certification exigée ;
- des échantillons de matériaux ou de finitions ;
- le prix, l’emballage, les conditions de livraison et le délai pour votre quantité.
Les prix, modalités de livraison, délais et demandes sur mesure sont toujours confirmés directement. Une page du site, une image de catalogue ou un aperçu de couleur ne constitue ni un devis ni une promesse de disponibilité.
5. Calendrier et coordonnées
Indiquez votre date cible et si elle est impérative, le pays et la ville de livraison, le nom de votre société le cas échéant et le meilleur moyen de vous joindre. Si plusieurs personnes sont impliquées, désignez un seul interlocuteur pour garder un échange clair.
Les informations importantes selon le type d’acheteur
Détaillants et importateurs
Précisez votre marché, la gamme que vous constituez, les quantités prévues par article et par couleur, ainsi que les exigences de votre marché en matière d’étiquetage, de documents ou d’emballage. Si vous vendez déjà du mobilier d’extérieur, une courte note sur votre gamme actuelle nous aide à suggérer des pièces complémentaires.
Équipes de projets hôteliers
Indiquez le type de projet, les zones à meubler, un plan d’aménagement avec les quantités par zone, l’intensité d’utilisation prévue et le calendrier du projet. Dites-nous qui validera les échantillons et les finitions, et si un designer ou un architecte intervient.
Particuliers
Décrivez simplement votre logement et votre espace, ajoutez des photos et des mesures, et indiquez votre pays et votre ville. Les questions sur les lieux d’achat dans votre région sont les bienvenues.
Pièces jointes utiles
- des photos de l’espace prises depuis la porte et depuis le coin opposé ;
- un plan ou un croquis coté, au format PDF ou image ;
- une planche d'ambiance ou des images de référence, avec les codes d'échantillon si vous les avez choisis ;
- des captures enregistrées depuis l'éditeur de variantes ou la visionneuse 3D ;
- une liste de quantités, idéalement sous forme de tableur simple.
Nommez clairement les fichiers, par exemple avec le nom du projet et de la zone, et gardez des pièces jointes de taille raisonnable pour que l'e-mail puisse être distribué.
Demander des échantillons
Les échantillons physiques sont le moyen le plus fiable de juger la couleur et la texture. Indiquez quels matériaux et finitions vous souhaitez voir, combien de jeux il vous faut et l'adresse de livraison. La disponibilité et les éventuelles conditions des échantillons sont confirmées pour chaque demande.
Oublis fréquents à éviter
- un nom de produit sans son SKU, alors que plusieurs produits portent ce nom ;
- un nom d'ensemble sans la liste des pièces ;
- une couleur décrite uniquement par des mots, comme gris foncé, sans code d'échantillon ;
- un pays de livraison sans la ville ou le port ;
- une échéance sans préciser si elle est ferme.
Après l'envoi de votre demande
Un membre de l'équipe Duc Toan vous répondra en utilisant les coordonnées fournies et pourra vous poser des questions complémentaires. Répondez dans le même fil d'e-mails afin que tout l'historique reste groupé, et envoyez les plans ou quantités mis à jour comme nouvelles versions plutôt que de remplacer les précédents sans prévenir.
Exemple de demande
Objet : Demande concernant un ensemble de repas pour une terrasse couverte. Message : Nous aménageons une terrasse couverte d'environ 4 mètres sur 6 pour un petit restaurant. Nous envisageons 12 chaises de repas, SKU et lien ci-dessous, et 3 tables de la même collection. Nous préférons un bois de teinte claire et une structure foncée. Merci de nous confirmer les finitions disponibles, si les coussins d'assise sont inclus, les instructions d'entretien, un échantillon et le délai de livraison dans notre ville en mars.
Partager uniquement le nécessaire
Fournissez les coordonnées et les informations de projet nécessaires à votre demande. N'incluez pas de mots de passe de compte, de cookies de session, de données de carte bancaire ni de pièces d'identité inutiles. Utilisez la page de contact pour joindre l'équipe Duc Toan par e-mail ou par téléphone.
Pages associées
Comprendre les caractéristiques produit
Aménager un coin repas extérieur
Comprendre la chaîne de contrôle FSC
