Chuẩn bị yêu cầu tư vấn nội thất
Những thông tin nên gửi khi liên hệ Duc Toan về sản phẩm, vật liệu, mẫu, tài liệu hoặc dự án, kèm ví dụ tin nhắn.
Một tin nhắn đầu tiên rõ ràng giúp tiết kiệm nhiều lượt hỏi đáp. Dù bạn là nhà bán lẻ, đơn vị dự án khách sạn, nhà ở hay người mua cá nhân, nguyên tắc vẫn giống nhau: xác định chính xác sản phẩm, mô tả cách sử dụng và liệt kê những gì cần xác nhận.
1. Xác định sản phẩm
Với từng món, gửi liên kết, SKU và số lượng dự kiến. Với một bộ, liệt kê từng món, ví dụ bốn ghế ăn và một bàn, thay vì chỉ ghi tên bộ. Nếu thấy sản phẩm trong catalog, ghi kèm tên catalog và số trang.
Nếu đang so sánh các phương án, hãy đặt tên A, B, C để mỗi câu trả lời đúng với sản phẩm tương ứng.
2. Mô tả không gian và cách sử dụng
- bối cảnh: ban công, sân vườn, sân thượng, cạnh hồ bơi, nhà hàng hay khu khách sạn;
- kích thước khu vực và cửa, thang máy, cầu thang mà sản phẩm phải đi qua;
- mức tiếp xúc: có mái che hay không, nắng gắt, mưa nhiều, gió hoặc môi trường ven biển;
- cường độ sử dụng: gia đình hay thương mại với nhiều khách mỗi ngày.
Một bản phác đơn giản hoặc ảnh không gian có ghi số đo thường hữu ích hơn mô tả dài.
3. Mong muốn về vật liệu và hoàn thiện
Nêu tông gỗ, màu khung, dây đan hoặc vải mong muốn và mã mẫu từ thư viện mẫu màu nếu đã chọn. Ghi rõ mong muốn nào bắt buộc, mong muốn nào linh hoạt để dễ đề xuất tổ hợp phù hợp có thể cung cấp.
4. Những điều cần xác nhận
- các lựa chọn vật liệu, hoàn thiện và nệm có thể cung cấp;
- các món đi kèm và nệm có thuộc sản phẩm hay không;
- chỉ dẫn bảo quản và tài liệu liên quan, kể cả yêu cầu về tuyên bố chứng nhận;
- mẫu vật liệu hoặc mẫu hoàn thiện;
- giá, quy cách đóng gói, điều kiện giao hàng và thời gian cung cấp theo số lượng.
Giá, cách giao hàng, thời gian cung cấp và yêu cầu tùy chỉnh luôn được xác nhận trực tiếp. Trang website, ảnh catalog hay bản xem thử màu không phải báo giá hay cam kết sẵn hàng.
5. Thời gian và thông tin liên hệ
Cho biết thời điểm mong muốn và thời điểm đó có cố định không, quốc gia và thành phố giao hàng, tên công ty nếu có và cách liên hệ thuận tiện nhất. Nếu nhiều người cùng tham gia, hãy chọn một người đầu mối để trao đổi rõ ràng.
Thông tin quan trọng theo từng loại khách hàng
Nhà bán lẻ và nhà nhập khẩu
Nêu thị trường, dòng sản phẩm đang xây dựng, số lượng dự kiến theo từng mã và từng màu, cùng các yêu cầu của thị trường như nhãn, tài liệu hoặc đóng gói. Nếu bạn đang bán nội thất ngoài trời, một ghi chú ngắn về dòng hàng hiện tại giúp chúng tôi gợi ý sản phẩm bổ sung phù hợp.
Đơn vị khách sạn và dự án
Chia sẻ loại dự án, các khu vực cần bố trí, mặt bằng hoặc sơ đồ có số lượng theo từng khu, cường độ sử dụng dự kiến và tiến độ dự án. Cho biết ai duyệt mẫu và hoàn thiện, có kiến trúc sư hoặc nhà thiết kế tham gia không.
Khách hàng cá nhân
Mô tả ngôi nhà và không gian bằng lời đơn giản, kèm ảnh và số đo, cho biết quốc gia và thành phố. Bạn cũng có thể hỏi nơi mua sản phẩm tại khu vực của mình.
Tài liệu đính kèm hữu ích
- ảnh không gian chụp từ cửa và từ góc đối diện;
- mặt bằng hoặc bản phác có số đo, dạng PDF hoặc ảnh;
- bảng ý tưởng hoặc ảnh tham khảo, kèm mã mẫu màu nếu đã chọn;
- ảnh chụp lưu từ công cụ chỉnh biến thể hoặc trình xem 3D;
- danh sách số lượng, tốt nhất ở dạng bảng tính đơn giản.
Đặt tên file rõ ràng, ví dụ theo tên dự án và khu vực, và giữ dung lượng đính kèm vừa phải để email gửi được.
Yêu cầu mẫu
Mẫu thật là cách đáng tin cậy nhất để đánh giá màu sắc và bề mặt. Hãy nêu vật liệu và hoàn thiện muốn xem, số bộ mẫu cần và địa chỉ nhận. Khả năng cung cấp và điều kiện của mẫu được xác nhận theo từng yêu cầu.
Những thiếu sót thường gặp
- chỉ ghi tên sản phẩm mà không có SKU, trong khi nhiều sản phẩm trùng tên;
- tên bộ mà không liệt kê từng món;
- mô tả màu chỉ bằng lời, như xám đậm, mà không có mã mẫu;
- quốc gia giao hàng mà không có thành phố hoặc cảng;
- thời hạn mà không nói rõ có cố định không.
Sau khi gửi yêu cầu
Một thành viên đội ngũ Duc Toan sẽ phản hồi theo thông tin liên hệ bạn cung cấp và có thể hỏi thêm. Hãy trả lời trong cùng chuỗi email để toàn bộ lịch sử ở một chỗ, gửi bản vẽ hoặc số lượng cập nhật như phiên bản mới thay vì thay thế bản cũ mà không báo.
Ví dụ yêu cầu tư vấn
Tiêu đề: Hỏi về bộ bàn ăn cho sân hiên có mái che. Nội dung: Chúng tôi đang bố trí sân hiên có mái che khoảng 4 x 6 m cho một nhà hàng nhỏ. Chúng tôi cân nhắc 12 ghế ăn, SKU và liên kết bên dưới, cùng 3 bàn cùng bộ sưu tập. Chúng tôi thích tông gỗ sáng và khung màu tối. Vui lòng xác nhận các lựa chọn hoàn thiện, nệm ngồi có đi kèm không, chỉ dẫn bảo quản, mẫu thử và thời gian giao tới thành phố của chúng tôi vào tháng Ba.
Chỉ gửi thông tin cần thiết
Cung cấp thông tin liên hệ và thông tin dự án cần cho yêu cầu tư vấn. Không gửi mật khẩu tài khoản, cookie phiên, thông tin thẻ thanh toán hoặc giấy tờ định danh không cần thiết. Dùng trang liên hệ để gửi email hoặc gọi điện cho đội ngũ Duc Toan.
Trang liên quan
Hiểu về chuỗi hành trình sản phẩm FSC
